本研究在全面搜集国内外住院患者满意度有关文献资料的基础上，经过归纳整理对相关研究成果进行系统的分析，从而有利于满意度调查问卷的研制工作顺利开展。
2、专家咨询法
组织卫生行政管理部门的领导、长期从事医院管理研究领域的专家，对其就医院满意度调查方法、调查内容、调查方式等方面进行全面咨询，并让专家对患者满意度问卷进行讨论和修订，保证调查问卷的全面性和可操作性。
3、问卷调查法
本研究应用专家咨询和文献分析法，终形成医院住院患者满意度调查表，该调查问卷主要内容包括两个方面，一方面包括调查对象的基本信息，如年龄、性别、文化程度、参保形式等；另一方面包括满意度相关的有关问题，主要涉及就诊环境、医德医风、医患沟通、医疗费用等多个维度。
4、访谈法
为了更深入的了解影响患者满意度的因素和环节，针对部分患者开展了访谈，访谈内容主要围绕医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、后勤保障这7个方面不满意的原因，对患者不满意的方面进行深入剖析。
5、数据分析方法
为了保证调查数据的真实性，数据录入使用Epidata3.0软件，进行数据双录入并进行有效核对。在数据分析阶段，应用SPSS11.0软件进行分析和处理，主要用的统计学分析方法，采用t检验、X2检验、F检验、logistic回归分析，检验水准为0.05。
6、抽样方法
为了保证本研究收集上的有关数据更具有代表性，保证样本量，本研究采用整群抽样的原则，在征得患者或患者家属同意的提前下，原则上本研究调查期间内在该三家医院住院的所有患者都要进行满意度调查。
技术路线
质量控制
1、调查过程中质量控制
为了保证调查的顺利开展，同时为了确保调查数据的真实可信，本研究组织实习学生成立调查研究小组，在调查工作开展之前对所有参与本次满意度调查工作的所有人进行专业培训，一方面让调查员明确本研究的重要性和严谨性；另一方面通过培训让他们了解调查内容、掌握调查技巧。另外，在每个调查点（相关科室）设立负责人，负责人的主要职责是对每天收集上来的调查问卷进行审核，发现缺项或者有严重逻辑错误的问卷，应及时更正或剔除。
2、数据资料的录入与校对
调查工作完成后，在数据录入阶段，为了保证数据录入与实际相符，本研究使用Epidata3.0软件，并进行双人双机输入并予以校对。
