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医院住院患者满意度影响因素分析

   本研究依据收集整理的相关数据,应用Logistic回归分析方法对住院患者满意度影响因素进行分析。其中因变量患者评价为“非常满意”赋值为5,“满意”赋值为4,患者评价为“一般”赋值为3,评价为“不太满意”赋值为2,“非常不满意”赋值为1。

 

  与因变量有关的自变量包括性别、年龄、职业、文化程度、婚姻状况、付费方式、居住地、家庭月平均收入水平、医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医疗流程、医患沟通、后勤保障,自变量中的分类变量赋值情况见表15。

 

  应用Logistic回归分析方法分析医院住院患者满意度影响因素,终进入回归方程的变量有年龄、文化程度、家庭月平均收入水平、医疗质量、医疗费用、医患沟通,其中文化程度越高患者满意度越低,家庭月平均收入水平越高患者满意度越低,医疗质量患者越高满意度越高,医疗费用越高患者满意度越低。

 

  患者对医疗质量和医患沟通方面满意是患者满意度的保护性因素,即住院患者在医疗质量和医患沟通方面越满意,对医院的整体满意度就越高,其中医疗质量与患者满意度影响更大。

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